Después de un atentado suicida en Lahore, en la provincia de Punjab de Pakistán, murieron al menos 60 personas y dejó muchos más heridos el domingo, Facebook envió un control de seguridad a los usuarios en el área, preguntándoles si estaban bien. Sin embargo, Facebook también envió esa misma verificación de seguridad a muchos otros usuarios en todo el mundo que estaban lejos del parque Gulshan-e-Iqbal en Lashore, donde estalló la explosión. Las redes sociales estaban llenas de informes de personas que recibían el control de seguridad en los Estados Unidos, el Líbano y el Reino Unido. Obviamente, la verificación de seguridad de Facebook después de la explosión de Pakistán se dirigió a los usuarios equivocados, pero en el gran esquema, eso no es tan malo, ¿verdad?
La función de verificación de seguridad de Facebook se desarrolló por primera vez después del terremoto y tsunami de 2011 en Tōhoku, Japón. Como escribió el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, cuando anunció el lanzamiento de Safety Check en octubre de 2014, "Safety Check es nuestra forma de ayudar a nuestra comunidad durante los desastres naturales y le brinda una manera fácil y sencilla de decir que está seguro y controlar todo sus amigos y familiares en un solo lugar ".
Los ataques en París el 13 de noviembre de 2015 marcaron la primera vez que se usó Safety Check durante un ataque terrorista, y desde entonces, se ha activado cinco veces más por actos de terror, según Vocativ: una vez en Nigeria, dos veces en Turquía, una vez en Bruselas, y ahora en Pakistán.
La gente reaccionó con ira, humor, miedo e incredulidad ante el error, por el cual Facebook se disculpó rápidamente. "Hemos activado Safety Check en Lahore", dijo un portavoz de la compañía a Time. "Pedimos disculpas a cualquiera que haya recibido una notificación por error fuera de Pakistán y esté trabajando para resolver el problema". Una publicación posterior en Facebook de la división de Respuesta a Desastres señaló que el "error era contrario a la intención".
No es la primera vez que Facebook ha sido criticado por un problema relacionado con Safety Check. Después de que se activó el Control de seguridad durante los ataques de París, el mundo se indignó porque no se había activado solo unas horas antes, durante los ataques de Beirut que dejaron 40 muertos. En un comentario de Facebook, Zuckerberg explicó:
Muchas personas han preguntado con razón por qué activamos el Control de seguridad para París, pero no para los bombardeos en Beirut y otros lugares. Hasta ayer, nuestra política era solo activar Safety Check para desastres naturales. Acabamos de cambiar esto y ahora planeamos activar Safety Check para más desastres humanos en el futuro también. Nos preocupamos por todas las personas por igual, y trabajaremos arduamente para ayudar a las personas que sufren en tantas de estas situaciones como podamos.
Al igual que con todas y cada una de las innovaciones, Facebook se encontrará con problemas y contratiempos a medida que trabaja para implementar nuevas tecnologías. Es entendible que algunos usuarios de Facebook sintieron un momento de pánico cuando vieron que un Control de seguridad aparecía innecesariamente en sus teléfonos o computadoras, pero es un error por el que probablemente no deberíamos ser demasiado duros con la compañía.
¿Por qué? Es importante recordar que Facebook ofrece a sus 1.04 mil millones de usuarios diarios una forma de comunicar su seguridad a sus seres queridos durante momentos terroríficos. En los últimos meses, estoy seguro de que no soy el único que se ha conectado inmediatamente a Facebook para ver a sus amigos en las ciudades afectadas. Si Facebook encuentra un aumento de velocidad o dos mientras facilita la comunicación en tiempos difíciles, ¿no debería ser perdonable?
